民航资源网2017年10月20日消息：航联传播旗下民航旅客服务测评（CAPSE）20日发布《2017年第三季度机场服务测评报告》。
报告选取32家机场公布旅客2017年第三季度满意度，其中包含28家内地机场，4家国际及地区机场。CAPSE有效样本量600029份。内地机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际(000881,股吧)机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场，其中济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场为2017年新增机场。国际及地区机场分别是：香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场、曼谷素万那普国际机场。
在所有机场服务测评综合得分上，本季度平均得分为3.89。其中香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场位列前三。在内地机场综合得分上，上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、深圳宝安国际机场分居前五。
2017年第三季度尤其是7月份和8月份民航客运量显著提升，同时受雷雨天气影响，延误现象较严重。受民航旅客量的增加及延误造成的旅客滞留的影响，机场服务压力突增。报告针对于此分析国内千万级机场中，延误及其他时间型的服务指标（自助值机、柜台值机、机场安检和行李等候等）时间是否会增加，及是否会影响旅客服务感知，并得出相关结论。
1、延误时长两小时以上的不正常航班机场地面服务得分下滑幅度较大。本季度延误两小时以上的点评旅客占比较上季度增加6%，导致不正常航班机场地面服务得分下降。
2、值机等待时间15分钟以上的值机满意度得分下滑幅度较大。本季度值机等待时间15分钟以上的点评旅客占比较上季度变化不明显，而柜台与自助值机满意度有所上升，这与机场采取了相关保障措施有一定关系。
3、值机满意度由自助值机和柜台值机满意度组成。本季度自助值机旅客占比较上季度下降，自助值机满意度得分比柜台值机高出较多，因此，尽管自助和柜台值机满意度得分均提升，值机满意度整体仍下降。
4、安检等待时间12分钟以上的安检满意度得分下滑幅度较大。本季度安检等待时间12分钟以上的点评旅客占比较上季度变化不明显，而安检满意度有所提升，这与机场采取了相关保障措施有一定关系。
更全面内容请下载：《2017年第三季度航空公司服务测评报告》、《2017年第三季度机场服务测评报告》。或访问CAPSE官网（）获取。
关于民航旅客服务测评（CAPSE）
CAPSE于2012年正式成立，源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累，为客户提供更精准的民航服务解决方案。
作为独立的第三方机构，从数据源头保证了真实性，客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，提高服务水平，降低服务投入成本，实现共赢发展。
截止至2017年3月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。
